هدف اصلي اين پژوهش بررسی عوامل تاثیر گذار بر شکل گیری وفاداری الکترنیکی در ‏بانکداری الکترونیکی در بین مشتریان بانک ملت شیراز می باشد. اين پژوهش از نوع کاربردي و از ‏دسته مطالعات، توصيفي – تحليلي، پيمايشي است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان بانک ملت ‏شیراز می باشد که با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه از فرمول نمونه نامحدود استفاده شده است ‏که به دلیل نرمال بودن توزیع با توجه به فرمول 384 نفر به صورت تصادفی از مشتریان شعب بانک ‏ملت در سطح شهر شیراز انتخاب شده است. ابزار پژوهش در این تحقیق شامل یک پرسشنامه ‏استاندارد پرسشنامه عوامل تاثیر گذار بر شکل گیری وفاداری الکترنیکی در بانکداری ‏الکترونیکی(اسرینیواسان و همکاران،2002) است. جهت بررسی روایی محتوایی داده ها از نظرات و ‏راهنمایی های استاد راهنما و جهت سنجش پایایی آن از روش آلفای کرونباخ استفاده شد که پایایی ‏کل پرسشنامه 779/0 به دست آمده است. و از روش هاي آزمون ‏t‏ تک نمونه ای به منظور تحلیل ‏آزمون فرضيه‌ها استفاده شد. همچنین از آزمون فریدمن جهت رتبه بندی متغیرها استفاده شد. به منظور ‏تجزيه و تحليل از نرم افزار‎ SPSSاستفاده شده است.
واژان کلیدی: شکل گیری وفاداری الکترنیکی، بانکداری الکترونیکی، کیفیت خدمات ‏الکترونیکی و کیفیت وب سایت.‏