هدف از این پژوهش بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد رقابتی شرکت پایانه ها و مخازن پتروشیمی پارس است. بر اين اساس پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردي و از نظر شيوه گردآوري اطلاعات تحقيق توصیفی از نوع پیمایشی تحلیلی است جامعه آماري پژوهش شامل كليه كاركنان رسمي شرکت پایانه ها و مخازن پتروشیمی پارس در سال 1396 مي باشد. تعداد كل كاركنان جامعه آماري 400 نفر مي باشد. افراد نمونه بر اساس جدول مورگان 195 نفر خواهد بود. روش نمونه گيري طبقه بندي تصادفي است. ابزار پژوهش در این تحقیق شامل دو پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری (ترابی و همکاران،1396)  و پرسشنامه استاندارد عملکرد رقابتی (حسینی،1390) بوده است. روایی پرسشنامه های مذکور برمبنای دیدگاه خبرگان و پایایی انان نیز بر اساس ضریب الفای کرونباخ برای پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری 818/.  و پرسشنامه عملکرد رقابتی 765/0مورد ارزیابی و محاسبه گردید که بیانگر پایایی مطلوب پرسشنامه تحقیق می باشد. در این پژوهش از روش تحلیل رگرسیون جهت تحلیل فرضیات پژوهش و آزمون فریدمن جهت رتبه بندی متغیرها استفاده شده است.  نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد رقابتی شرکت پایانه ها و مخازن پتروشیمی پارس تاثیر مثبت و  معنی داری دارد.

واژگان کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری، اعتمادسازی، تعهد به خدمت، پاسخگویی، عملکرد رقابتی شرکت.